La protection des données personnelles est un sujet de plus en plus central. L’émergence de réglementations comme le RGPD (règlement général pour la protection des données) le prouve, les utilisateurs ont besoin d’être protégés.
D’autant plus qu’ils laissent filer des données de plus en plus souvent et de partout. Géolocalisation, photos, avis, mails, toutes ces données collectées sont une manne pour le marketing automation. Alors comment trouver le juste milieu et concilier respect de la vie privée et webmarketing ?
RGPD : la loi qui veut du bien aux utilisateurs
Le règlement général de protection des données (RGPD) est entré en vigueur en mai 2018 dans un but précis de respect de la vie privée et de limitation des actions marketing trop poussives.
Ainsi, le consentement des personnes dont les données sont collectées doit être exprimé clairement et dans un but précis. Les données ne peuvent pas être utilisées pour autre chose.
En ligne de mire de cette loi, les méthodes de growth hacking qui consistaient notamment à racheter des listes emails ou « spamer » de manière plus ou moins bien faite des listes entières, en récupérant les contacts via d’autres listes ou réseaux sociaux.
Les bonnes actions RGPD
Dans le cadre de cette réglementation, il est donc nécessaire de vérifier que les informations fournies aux utilisateurs comportent les éléments suivants :
- La raison de la collecte des données (l’objectif)
- Ce qui vous autorise à traiter ces données (le socle juridique : il peut s’agir du consentement de la personne concernée, d’un contrat, etc.)
- Les personnes ou entités ayant accès aux données
- Combien de temps vous les conservez
- Les modalités selon lesquelles les personnes concernées peuvent exercer leurs droits de récupération de leurs données
Webmarketing éthique : la démarche customer centric
Est-ce que les obligations en matière de respect de la vie privée changent vraiment la donne ? Pour des entreprises orientées vers la croissance agressive à tout prix, oui sans doute. Mais pour la majorité des entreprises qui placent avant tout la satisfaction client et l’expérience au cœur de leur marketing, les deux sont compatibles.
La personnalisation est un levier majeur du webmarketing. Proposer des produits vraiment adaptés au prospect, en adéquation avec ces besoins, suppose en effet de le connaître en profondeur. La segmentation reste un levier marketing puissant qui, utilisé de manière éthique, est aussi productif pour le consommateur que pour les entrepreneurs.
Pour obtenir ce type d’informations et procéder à une récolte des données naturelle et consentie, vous pouvez passer par des actions du type :
- Un appel effectué par un commercial
- Un questionnaire de satisfaction ou de prise de connaissance des besoins
- Un rendez-vous physique
Sécurité et confidentialité des données
Mais la question va bien au-delà. Il ne s’agit pas uniquement de consentement mais aussi de garanties à fournir aux utilisateurs, afin de leur garantir la protection contre la perte ou la fuite de leurs données.
Cela passe notamment par la transformation des applications de gestion et de stockage des données. Et un véritable travail sur la sécurisation des serveurs et des prestataires avec lesquels vous collaborez.
Le risque du croisement des données
Les problématiques en matière de gestion des données sont en fait extrêmement complexes à démêler. En effet, le consentement ne suffit parfois pas. Le problème est que face à la somme de données dont le Big Data dispose, il est très difficile de garantir l’anonymat. Un utilisateur peut sciemment donner accès à ses données à une entreprise et pourtant être l’objet de recoupements par une autre société, des hackeurs ou autre et voir sa vie privée dévoilée au grand jour.
Sans compter que le marketing personnalisé à outrance, qui affiche la photo du produit consulté la veille sur un autre site, ne fonctionne plus, voire agace et inquiète.
C’est pourquoi il est plus intègre et productif de s’orienter vers un marketing raisonnable. Centrer sa communication sur le consommateur et ses besoins sera bien plus rentable à tous les points de vue, que de lui imposer un produit dont il n’a pas envie ou de faire pression par des leviers douteux.
Pour renforcer la sécurité ou appliquer les règles de la RGPD à votre site web, vous pouvez faire appel à un expert sur Codeur.com.